في بريمير إن، نحن واثقون تماماً من استمتاعك بنومٍ هانئٍ مريح إلى درجة أننا مستعدون، في حال لم يتحقق ذلك، لإعادة المبلغ الذي دفعته مقابل الإقامة لدينا . إن كانت هناك أي مشكلة، فما عليك سوى التحدث مع أحد أفراد فريقنا في مكتب الاستقبال وسيسعدهم بالتأكيد معالجة أي مشكلة قد تكون لديك. هذا هو ضماننا الذي نقدمه لك لقضاء ليلة هانئة سعيدة.
ماذا أفعل في حال لم أكن سعيداً بإقامتي في الفندق؟
الأمر الأول الذي يجب عليك فعله هو التحدث إلى أحد أعضاء فريقنا الذي سيسعده معالجة أي جوانب قد تكون سببت لك أي إزعاج. تعمل فرقنا في مكتب الاستقبال على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
هل هناك تحديد للفترة الزمنية التي يمكنني خلالها استرداد أموالي بموجب ضمان النوم الهانئ؟
معظم الضيوف يعلموننا عن وجود أي مشكلة في أثناء فترة إقامتهم عندنا. ومع هذا، ففي حال لم يتسنى لك فعل ذلك، سيبقى بإمكانك تقديم مطالبتك بموجب ضمان النوم الهانئ خلال مدة تصل إلى سبعة أيام من تاريخ مغادرتك الفندق.
يمكنك المطالبة باسترداد رسوم الإقامة في غرفتك عن كل ليلةٍ لم تحظى فيها بنومٍ رائعٍ مريح في بريمير إن مع مراعاة ما يلي:
عملية تقديم المطالبة
يجب تقديم المطالبات في غضون 7 أيام من تاريخ انتهاء الإقامة التي تتعلق بها مطالبتك.
يتعين عليك، إن أردت تقديم مطالبة، رفع شكواك إلى فريق العمل في الفندق الذي سيشير عليك بكيفية إجراء عملية المطالبة. وإذا لم ترفع شكواك لفريق الفندق أو لم تتمكن من فعل ذلك، سيكون عليك التواصل معنا عبر النموذج الذي نوفره في موقعنا الإلكتروني. إذا كان حجز غرفتك قد أُجري كجزء من عملية حجزٍ جماعي، عندها يجب على الشخص نفسه الذي تولى القيام بالحجز نيابةً عن المجموعة تقديم المطالبة. وفي حال أجرى حجز غرفتك أحدُ مكاتب تنظيم الرحلات السياحية، يجب عليك تقديم مطالبتك إلى المكتب نفسه.
سيكون من الضروري تقديم تفاصيل عن فندق بريمير إن الذي أقمت فيه، مع تواريخ إقامتك، والليالي التي ترغب في استرداد المبلغ عنها، بالإضافة إلى السبب (الأسباب) التي لم تمكنّك من الاستمتاع بنومٍ هانئ لكل واحدةٍ من الليالي.
تُرسَل المبالغ المستردة إلى البطاقة الائتمانية نفسها التي استخدمتها لدفع رسوم الإقامة في غرفتك وعادةً ما تُستكمل معالجة عملية الاسترداد في غضون 7 أيام. سيُطلب منك أيضاً تأكيد استلام المبلغ المسترد.
الاستثناءات
- لا يسري ضمان النوم الهانئ في الحالات التي يكون فيها سبب (أسباب) عدم الاستمتاع بنومٍ مريح لظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بصفتنا أصحاب مشروع فندقي، مثل الأحوال الجوية القاسية والحرائق والفيضانات والصواعق والزلازل والانفجارات والإرهاب والحرب والاضطرابات المدنية والأوبئة وظروف الحظر والنزاعات العمالية وانقطاع التيار الكهربائي.
- لا يجوز لك تقديم مطالبة بموجب "ضمان النوم الهانئ" في حال كنت قد انتهكت الشروط والأحكام التي تنطبق على حجزك عن طريق، على سبيل المثال لا الحصر، التسبب في إلحاق ضرر بممتلكاتنا أو بممتلكات الضيوف الآخرين أو عن طريق الإساءة إلى موظفينا أو الضيوف الآخرين في أثناء فترة إقامتك.
- نحتفظ بحقنا في رفض المطالبات المقدمة من الأفراد الذين يسيئون استخدام ضمان النوم الهانئ بإفراطهم في تقديم المطالبات. وستُعتبر المطالبات قد أصبحت مفرطة في حال طالب شخصٌ، أو أي من الضيوف المشمولين في حجزه، باسترداد أكثر من 50% من كلفة إقامتهم في أكثر من مناسبتين خلال مدة 12 شهراً، وذلك باستثناء الحالات التي نقتنع فيها بوجود مبرر وجيه لتقديم المطالبات.